Coisas que roubam o seu dia.
"Tem horário essa semana?" o dia inteiro
Telefone tocando, WhatsApp acumulando e paciente no balcão. A recepção atende um e deixa três esperando.
Mensagem à noite, resposta de manhã
O paciente pede horário às 22h e só tem resposta às 8h. A essa altura, já marcou em outro lugar.
Áudio longo no meio do atendimento
Dois minutos de áudio só para avisar um atraso. A recepção larga tudo para ouvir, ou deixa para depois e esquece.
Paciente que falta sem avisar
Faltou tempo para ligar e confirmar. O horário ficou vazio e o profissional, parado.
Vaga que abre e ninguém preenche
Alguém desmarcou, a vaga abriu, e a lista de quem queria adiantar a consulta estava num caderno.
Uma agenda para cada profissional
Os horários de um, a folga de outro, a sala que está ocupada, e a recepção montando o quebra-cabeça.
Paciente que chega sem o preparo
Jejum, horário de chegada, o que trazer. Tudo explicado por telefone, e o exame acaba remarcado.
Guia de convênio travando a recepção
Carteirinha, guia, senha de autorização. Falta um papel e o atendimento atrasa, ou é negado na hora.
Faturamento digitado guia por guia
Uma a uma, no portal de cada operadora. Um número trocado vira glosa, e o valor só volta com recurso.
Documento do paciente que chega no dia
Encaminhamento, exame anterior, termo assinado. Solicitado três vezes e entregue só na hora da consulta.
Particular e pacote cobrados com constrangimento
Consulta paga depois, pacote parcelado, e ninguém gosta de lembrar o paciente de pagar. Então ninguém lembra.
Retorno que fica para depois
Ficou combinado para dali a um mês. A data passou, e o paciente só voltou quando precisou de novo.
"Meu resultado ficou pronto?" por telefone
O resultado, o laudo ou o relatório já estava liberado, e o aviso não saiu. A ligação ocupou a linha de quem queria marcar.
Dado de paciente espalhado no WhatsApp
Foto de exame no celular da recepção, encaminhamento no grupo da equipe. Dado sensível onde a clínica não controla quem vê.
Automações que cabem na sua mesa.
Nada de trocar sistema. A automação se encaixa no que você já usa e cresce por fases, cada uma funcionando sozinha.
Atendente de IA no WhatsApp
Fala o que a recepção falaria, só com o paciente certo: horário, valor, convênio e o preparo definido pela clínica. Nada clínico.
Áudio do paciente virando texto
A IA transcreve e responde remarcação, atraso ou horário. Sintoma ou remédio no áudio vai direto ao profissional.
Agendamento pelo WhatsApp
Horários livres por profissional, sala e convênio. O paciente escolhe na própria conversa, sem esperar a recepção.
Confirmação e lembrete de consulta
Na véspera e no dia, sem citar o procedimento. O paciente confirma, remarca ou cancela em um toque, e a agenda se atualiza.
Lista de espera que preenche a vaga
Desmarcou, a vaga vai para a lista, na ordem e com as prioridades da clínica. Quem aceitar primeiro fica com o horário.
Preparo da clínica enviado no tempo certo
O preparo que a clínica definiu chega antes, com confirmação de leitura. Dúvida sobre remédio ou jejum vai para a equipe.
Convênio conferido antes da consulta
Carteirinha e plano verificados e, se o plano exige, autorização pedida antes, com o paciente avisado do que falta.
Robô do faturamento do convênio
Lotes de guias montados no portal de cada operadora, sem redigitar, para a equipe conferir e enviar. Portal sem API também entra.
Cobrança e link de pagamento
Particular, pacote ou parcela com link na conversa, lembrete antes do vencimento e baixa automática.
Coleta de documentos
Encaminhamento e exame anterior chegam por link protegido, ou pelo WhatsApp se a clínica permitir, direto na ficha do paciente.
Cadastro e termos digitais
Cadastro preenchido e contrato do pacote assinado pelo celular. O termo do procedimento vem depois da conversa com o profissional.
Aviso de resultado ou laudo pronto
O paciente recebe o aviso e o caminho para acessar. O conteúdo só vai pelo WhatsApp se a clínica autorizar.
Dúvida clínica direto para o profissional
Sintoma, remédio ou exame: a mensagem vai como chegou ao profissional, e o paciente recebe na hora o aviso de urgência da clínica.
Retorno lembrado na data
O retorno indicado pelo profissional vira lembrete e convite para marcar, perto da data combinada.
Integração com o sistema da clínica
A consulta marcada no WhatsApp entra no sistema da clínica, com cadastro e financeiro, por API ou por robô.
Relatórios diários no celular
Agenda do dia confirmada, faltas, vagas em aberto, guias a faturar e pagamentos pendentes, todo dia antes de abrir. Nada clínico.
Pesquisa de satisfação pós-consulta
Uma nota e um motivo depois do atendimento. Nota baixa chega a você antes de virar comentário público.
Canal protegido para documentos e exames
Encaminhamentos, exames e conversas fora do celular e dos grupos da equipe, com registro de quem viu o quê.
Três momentos de um domingo qualquer.
Você abre o celular
O relatório de ontem chegou: o áudio da Joana virou consulta remarcada, a vaga de quinta já tem outro paciente, a agenda de hoje está confirmada e duas guias aguardam autorização do convênio.
Marcos pergunta do convênio
Manda a foto da carteirinha, o plano é conferido no portal da operadora e a primeira consulta fica marcada, com a ficha de cadastro para preencher antes. A recepção estava com a sala de espera cheia e nem precisou parar.
Agenda de amanhã fechada
Lembretes enviados, dois pacientes remarcaram sozinhos e as vagas foram para a lista de espera. Lúcia recebeu o aviso de que o resultado está disponível, com o caminho para acessar. Parcelas do pacote lembradas com educação.
Por fases. Você vê funcionando antes de pagar a próxima.
Diagnóstico da operação
Mapa do atendimento, da agenda e do convênio, com escopo e o preço de cada fase.
Preparação do ambiente
WhatsApp, agenda, sistema da clínica, canal protegido e banco no ar, com monitoramento.
Primeira versão funcionando
O atendente entende os áudios, responde e cuida da agenda: marca, confirma e remarca.
Testes e ajustes finos
Lista de espera, convênio, cobrança, documentos, integração e o roteiro afinado com casos reais.
Acompanhamento mensal
No ar, monitorado, com correções e evolução.
O que perguntam antes de começar.
A IA vai falar de saúde com o meu paciente?
Só o que a recepção falaria, e só ao paciente certo: agenda, confirmação, o preparo definido pela clínica, documentos, convênio e pagamento. A solução é parametrizada para isso: nada de diagnóstico, orientação clínica, receita ou leitura de exame. Pergunta sobre sintoma, remédio ou exame vai ao profissional responsável, e o paciente recebe na hora o aviso padrão que a própria clínica escreveu para urgência. Ele sabe que fala com o atendimento automático e pode pedir uma pessoa.
E o sigilo dos dados do paciente?
Dado de saúde é dado sensível pela LGPD e está sob sigilo profissional. A IA fala só com o paciente ou o responsável cadastrado: confere o número e, quando o assunto pede, confirma mais um dado. Conteúdo clínico só passa pelo WhatsApp se a clínica autorizar, e nada vai para grupo ou celular pessoal da equipe. Para a IA segue só o necessário de cada pedido, nunca o prontuário. A clínica continua responsável pelos dados, e o contrato registra como cada um é tratado.
Funciona com o sistema que a clínica já usa?
Sim. A consulta marcada pelo WhatsApp entra na agenda do sistema da clínica como qualquer outra, com cadastro e financeiro. Quando o sistema ou o portal do convênio não tem API, o robô opera a tela como uma pessoa faria.
Quanto custa?
Depende do porte e do número de profissionais. A conversa começa pelo Diagnóstico da operação, que mapeia atendimento, agenda e convênio; dele sai a proposta com escopo e preço por fase. Nenhuma fase começa sem a anterior aprovada.
Em quanto tempo fica no ar?
Depende do porte. Cada fase entrega algo que funciona e é demonstrável, e o Diagnóstico da operação já sai com o cronograma das fases.
Conte como é o seu dia. A conversa começa no WhatsApp.
Descreva o que mais trava na recepção, na agenda ou no convênio. Eu leio, respondo com franqueza e, se fizer sentido, marcamos o Diagnóstico da operação.
Prefiro falar direto no WhatsApp